Bank "Delta Credit": Kritik. "Delta Credit" (Bank) Secteuren, Adressen, Client Feedback

Vun de russesche Maart Cheffen am Segment vum Hypothekarkredit Prêten - d'Bank "Credit Delta". Trotz senger relativer Jugend, war dëst finanziell Institutioun bedeitend Succès an der Sphär vun hirer Aktivitéit ze erreechen konnt. Wéinst wat d'kompetitiv Virdeeler vun der Bank et maachen? Wat sinn d'Fonctioune vun Hypothekarkredit Programmer vun der "Delta Credit" ugebueden? Wat ass Aussergewéinlecht Mechanismen vun Interaktioun vun der Bank an hir Clienten?

Iwwert d'Bank

"Delta Credit" Commercial Bank (DeltaCredit) ass als eng vun den éischten am russesche Kredit a finanziell Institutiounen am Hypothekarkredit Marché spezialiséiert gin. Iwwerdeems vill aner Organisatiounen sinn versicht Clienten der gréisstméiglecher Unzuel vun Servicer ze bidden, axéiert DeltaCredit speziell op der Wunneng Prêt Maart. Net esou vill an Russland als spezialiséiert Kredit a finanziell Organisatiounen, wéi "Delta Credit Bank". Konsument Kreditkaart an et kann net fir e Prêt do kritt, mä eng breet Palette vun Optiounen ginn.

Déi éischt Informatiounen iwwert d'Ëmsetzung vun Bank Prêt Programmer goufen 1998 opgeholl, wann der entspriechend Segment vum Marché nëmmen un ofgezeechent huet. Allerdéngs, an Russland aktiv Bankgeheimnis DeltaCredit huet nëmmen 2001. Wéi déi vun e puer Analysten Siicht éischter Kritik gehéiert, "Delta Credit" - eng Bank mat engem gutt Kredit Rating. Dëse Faktor kann wat vun Interaktioun, zum Beispill, mat der Zentralbank an auslännesch finanziell Institutiounen wichteg ginn.

Fusioun an Regruppementer

Wéi mer virun, an 2001 feststellen, "Delta Credit," Prêt Bank, ugefaang Aarbecht an eisem Land. Et war mat der Tatsaach verbonne datt d'Un- vun der Struktur vun der Haaptstad vun auslänneschen-Bank finanziell Institutioun - JP Morgan. 4 Joer méi spéit DeltaCredit deelt sech komplett vun der Finanzkris Grupp "Société générale" Qualifikatiounen. No e puer Analysten, ass et eng Fusioun vun der Bank mat de gréissten europäeschen Spiller vun de Maart haaptsächlech Prinzip DeltaCredit aktiv Ausbau op der russescher Prêt Maart. Um Entsuergung vun der Struktur ee groussen Undeel vu Ressourcen hunn, "Société générale", der Erfahrung vun Gestioun a Kommunikatioun mat grousse finanzielle Spiller an Europa.

Fir eng laang Zäit Kreditkaart Institutioun wéi CJSC "Delta Credit" funktionéiert. Der Bank, gëtt awer, hunn hiren Numm duerch Linn mat verschidden Ännerungen am wäerte souwisou Gesetzgebung ze bréngen. Der Tatsaach, datt esou Forme vun Betrib wéi der Company a OJSC ass elo ofgeschaf. Elo, wann eng oder déi aner Organisatioun, dorënner Banken, as nes deelt schaffen, kann den Numm nëmmen wëll SA Toun.

D'Bank an den Maart

D'Hypothéik Maart Russland wiisst stänneg an de leschte puer Joer. Zum Beispill, an 2013, Recetten an dësem Segment vun méi wéi 31% am Verglach mat 2012 Zuelen fräi. Den Total Volumen vu Krediter huet 1,35 Billiounen iwwerschratt. ewechzekréien, de Montant vun Prêten -. méi wéi 800 dausend Unitéiten .. Zousätzlech, ofgeleente puer de Volume vum Dag Prêten - fir et ze 2,04% vun Enn 2013 beleeft.

Analysten "Delta Credit" erwaarden, datt de Prêt Maart Russland um Enn vun 2014, déi vun iwwer 15% wuessen gëtt, am Wäert Begrëffer, wäert seng Volume méi wéi 1,5 Billiounen. reift. Besonnesch aktiv sinn erwaart am Segment vun neie Gebaier ze wuessen - Zesummenhang Dynamik als Bank Experten mengen, wäert 35% ginn. Dëst Segment wäert ee vun de Schlësselelement vun der Hypothéik Maart Russland bleiwen. An net nëmme well vun der Groussregioun, an villen Fäll, déi nei doheem Kaf Attraktivitéit am Verglach mat de Secondaire. D'Tatsaach, datt d'Russen sinn Investitiounen an nei Gebaier wéi eng Manéier een spueren an der Aspekt vun Kaafkraft ze retten. Ruble - déi Währung ass net anescht an der läscht stabil Zäit. Iwwerdeems d'Immobiliespekulatioun Maart als Ganzt ass vun nohalteg Wuesstem charakteriséiert. Investitiounen an nei Gebaier - eng attraktiv Perspektiv fir vill Awunner vun der russescher Federatioun.

Op der selwechter Zäit, an e puer Regiounen, Nofro ass och am observéiert "Lycée Wunneng." Der Tatsaach, datt vill Familljen fillen d'brauchen nees nei Altersheimer op eng fréi Datum ze plënneren. Si hu keng Zäit virum Gebai Appartementer ze wait, an nach méi esou an der selwechter Zäit de Prêt ze bezuelen. Zousätzlech, vill Russen sinn kafen Wunnenge sinn net sou vill an Uerdnung an hinnen ze liewen a fir spéider Valeur an Konversioun an engem Flëssegket ugekuckt. Fir dës Zweck, en neit Gebai ass net néideg ze kafen: et méiglech ass an engem Appartement Qualitéit vun engem gudden Deel vun der Stad ze investéieren, och wann et am Secondaire Wunneng Segment presentéiert ass.

Netz Struktur

"Delta Credit" - engem Hypothekarkredit Bank, déi an Russland, souwuel am eegene Réseau vu Büroen an gemiddlech Partner Channels bedreift. Elo dës finanziell Institutioun - dorënner d'Cheffen an Begrëffer vun Hypothekarkredit Prêten, an zu vill Manéiere dësem Status, Experte soen, huet sech d'Bank wéinst der Architektur efficace System vun Interaktioun mat anere Organisatiounen am Segment schaffen.

"Delta Credit" - eng Bank Brahmaputra ass am grousse Stied vu Russland vertrueden: Moskau (St. Moss, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Am Tour, sinn der Partnerschaft Struktur presentéieren am meeschte Regiounen.

D'Aktivitéite vun "Delta Credit" an Zuelen

Der déifgräifender Kris Moyenne Taux op Prêt Prêten an der "Delta Credit" hänkt op der Regioun vun der Bank. An Nizhny Novgorod, zum Beispill, an 2013 gouf et 12,4% an RUR (déi wéi zu 2012 liicht méi ass) an 9,6% an auslänneschen Währung (déi, am Tour, manner wéi am Joer virdrun) . Wéinst der Tatsaach, datt d'Zentralbank hire 2014 fräi Schlëssel Zënssaz, erwaarden Experten weider Wuesstem an déi jeeweileg Prêt Konditiounen vun russesch Banken ugebueden. "Delta Credit" ass wahrscheinlech keng Ausnam iwwer dëst TREND gin.

Der Moyenne Gréisst vum Hypothekarkredit Prêten an der "Delta Credit" - déi Indicateuren, datt héich ofhängeg op der Bank d'Präsenz an der Regioun sinn. Wa mir och zum Beispill huelen,, Nizhny Novgorod der entspriechend Figur 2013 war ongeféier 1 Millioun. 357 dausend. Deelen. Duerchschnëtt zu Russland - e bësse méi, ronn 1,64 Milliounen Rubelen .. wann de Schwéierpunkt vun der russescher gréisste Stied natierlech, gëtt d'Zuelen ganz anescht ginn, wou et eng Bank "Delta Credit" - Moskau. Mä all Performance - dem Kapital oder ze Nizhny Novgorod - genuch e Sënn Representatioun vun der Dynamik vum Marché ze ginn: eng Manéier oder anert wéinst natierlechen Ëmfeld Inflatioun Zuelen wäert zouhuelen.

Prêt Programmer

"Delta Credit" offréiert russesche Bierger puer Notabele Prêt Programmer. De Konditiounen ënnert deenen dës finanziell Institutioun offréiert doheem Prêten ze Thema, sidd allgemeng ähnlecher mat de Propositioune vun anere Maart Cheffen. Wann e puer vun de Prêt Programmer eng grouss ass bestëmmt hunn, ass et normalerweis vun reduzéiert Viraussetzunge fir ausgezeechente amortiséiert.

Ënnert déi Notabele Fonctiounen, datt d'Bank "Delta Credit" Markenzeeche - Persoun et haaptsächlech monetär. Prêt Produite vum Typ vun der Organisatioun ugebueden, als Regel, sinn vun engem niddregen Taux charakteriséiert. Mä gläichzäiteg mat engem groussen Chèque vun der ruble ausgezeechente hu vläicht Schwieregkeeten mam Bezuelen vun Krediter.

Den Donnéeë an engem Zuel vun ëffentleche Quellen, ass den Gesamtvolumen vun auslänneschen Währung Prêt Prêten an Russland ganz modest - ongeféier 0.3% vum ganzen Prêten. Wéinst der Onstabilitéit vun de Finanzmäert vun der russescher Federatioun Persoun Popularitéit vun der Währung ass wahrscheinlech niddereg am nächste Joer ze bleiwen.

Et ass eng "Delta Credit" attraktiv offréiert extra op d'Besoine vun jonk Familljen. Et ginn och Informatiounen iwwert d'Programmer déi eng Ganz niddereg Taux fir de russesche Maart bidden - 9,75%. Et ass eng saisonal Offer vun der Bank, wéi och verschidden Zorte vu deelt, begleet vun Propositioune e Prêt ënner dem Gang Tariffer kritt.

Zorte vu Wunnengen, déi der ausgezeechente kann "Delta Credit" Villfalt kréien. De Kaf vun Immobilien als Ganzt oder am installments. Kaf op Kredit kann Appartementer, Zëmmeren, Haiser ginn.

An e puer Regiounen, ass d'Presenz vun "Delta Credit" der Bank Produiten, ugepasst der CDI der Quantitéit fir en Acompte op engem Prêt waren ze sichen. Et ass méiglech ze benotzen, wéi an vill aner Banken, d'Elteren Haaptstad als Quell vun Finanzement wann eng Wunneng kafen.

DÉxistenz Clienten

Ee vun de Ufuerderunge vum Maart, deen zu all modern (och "Delta Credit"), der Bank sëlwecht soll - Client Kritik soll iergendwéi begleet ginn duerch Feedback vun de meescht-Bank finanziell Institutioun. Am Fall vun der Bank virun eis, kënne mir eng ganz interessant Modell fir d'Ëmsetzung vun relevant Institutiounen fir dës Critère befestegt. Besonnesch, dat System, dee souwuel online an offline Äntwerte verloossen kann. "Delta Credit" - eng Bank, datt Clienten verloossen Är Meenung zu der Form vu Moosnamen op Pabeier Formen an den Büroen, souwéi duerch dÉxistenz Konsumenten duerch online Channels offréiert. Wat sinn d'Spezifizitéiten vu der zweeter Richtung schaffen?

Interface un der virtuell Communautéit (integréiert mat de Feedback Form) ass an wëllt op der Homepage vun der Bank Site Ënnerbewosstsinn. Clienten vun finanziell Organisatiounen, mat hinnen kann hir Kommentaren verloossen. "Delta Credit" - eng Bank, déi engagéiert ass, an éischter Linn, fir Oppenheet. Den Niveau vun Moderatioun vun der Communautéit ass minimal. Dat ass, wann de Problem reell ass, ass et net vun der Bank entsat. Vun engem technesch Siicht, d'Interaktioun tëscht der "DeltaCredit" a Clienten ëmgesat genuch praktesch.

Wat sinn d'Prioritéite vun dëser Richtung, déi hire "Delta Credit" bestëmmt? Bank (Kritik d'Personal responsabel fir d'Interaktioun mat Clienten online dëst ze confirméieren) axéiert haaptsächlech op wéi d'Léisung vun de Problemer vun hiren aktuellen oder potentiellen ausgezeechente zu Approche mat engem Schwéierpunkt op Lokalisatioun vun. Dh Gestioun Recommandatioune sinn net fir e puer gemeinsam Ausdréck limitéiert: als Regel, ass duerchgefouert ze Client Dialog mat Vertrieder vun der Bank an engem bestëmmte Stad oder Regioun förderen. Zum Beispill, wann eng bestëmmte Fro eng résident vun St. Petersburg an de Nopeschlänner Stad freet, ass et wahrscheinlech, datt d'Äntwert op dat baséiert op der Charakteristiken vum Duerf entscheet ginn, wou et "Delta Credit Bank" bedreift - St. Petersburg oder all vun der Stad bestécht Regioun. Dëst charakteristesche vun der Interaktioun vun de System vum Kredit an finanziell Institutioun Clienten sinn duerch villen Experten an ausgezeechente beandrockt, äre Feedback a Kommentaren op Make online Portal oder thematesch Ressourcen loosst.

Vill Opmierksamkeet "Delta Credit" bezuelt fir hir Personal Training zoustännegen mat Clienten ze kommunizéieren. D'Bank d'Experten sinn Method mat Konsumenten zu Conditioune vun der Équipe vun ëffentlechen Informatiounen huel zesummekomm erwisen vun anere ausgezeechente fir d. An dësem Sënn, kann et keng gudd ginn - dorënner den negativen - Feedback. "Delta Credit" - eng Bank, datt, kann d'real Problemer vun aktuell Clienten erauszefannen, e positiven Image an den Ae vun der ausgezeechente schafen. Ëffentlech Informatiounen iwwert de Feedback Portal Bank spillt, laut Experten, eng wichteg Roll am neien ausgezeechente fir d. Wann, zum Beispill, de Benotzer Interessi vun der Hypothéik "Delta Credit" Bank Kritik an Demanden déi aktuell Konsumenten vun dëse finanziell Servicer zu Make Portal kann den Haapt-Decisioun bruecht ginn Faktor zugonschte vum Prêt Veraarbechtung ass am Kredit a finanziell Struktur considéréiert.

Aarbecht "online"

Wéi mat Clienten ze schaffen an "online" Modus, der Bank zu Praxis gehaal? Verschidde Quellen uginn, zum Beispill, datt mat Clienten via Internet an kommunizéiere e puer Dosen Experten "Delta Credit" beschäftegt. D'Haaptrei Volume vun Aarbecht ass vun der Bank d'Marketing Departement gemaach, wéi och de Kierper responsabel fir den techneschen Zoustand vun den Optraggiewer Demanden. D'Mooss ass Ëmgank aktiv Konsument Bankgeheimnis Servicer duerch online Channels, wéi och d'Qualitéit vun Léise - de Facteuren, datt direkt d'Indicateure vun der Bank Mataarbechter am relevant Beräicher vun Aarbecht betreffen.

"Delta Credit" - eng Bank Client Feedback deen ech iwwer Internet kritt hunn, an de kompetenten Personal vun relevant Departementer. Der besonnesch Ufro ass alles Destinatioun Entity-. Et ass relativ méiglech, zum Beispill, dass de Client gebass ginn eng Fro vun engem normal Employé vun der Marketing Departement ze äntweren. Wann e Spezialist Zweiwel, Stiermer et de Wonsch op Är Inspekter. Wann, am Tour, wäert d'Participatioun vun aneren Departementer vun der Bank verlaangen - ass déi Fro hinnen ënner. Eemol zoustännegen Äntwert gëtt virbereet ginn, huet de Commentaire op der Publikatioun vun "Delta Credit" am online Communautéit.

Natierlech, et ass eng méi "standardiséierte" fir de Maart deelen, wat eng "Delta Credit Bank" proposéiert: "Mäi Kont" Client. Et CDI kann detailléiert Informatiounen iwwert polzuemyh Produkter kréien, maachen Demanden am Client Ënnerstëtzung Service vun der Bank, e puer Transaktiounen an Subventiounen ze üben. No villen Experten hunn dës Zort Outil geschat datt "Delta Credit Bank", "Privat Büro" Client Servicer vun der finanzieller Institutioun offréiert - genuch praktesch a nëtzlechen Outil.

Een de Comité: Statistik

Wat sinn déi praktesch Resultater vun Zesummenaarbecht mat der via Internet Clienten d'Bank? Eent kann Zuelen verwarnen, an eng Rei vu Quellen publizéiert. Vu Februar bis August 2014, zum Beispill, huet an engem "virtuell" Communautéit Bank "Delta Credit" hunn méi wéi 700 eenzegaarteg Themen vun Clienten ageleet. Et waren méi wéi 1 dausend. Comments. An der selwechter Period huet sech d'Communautéit vun iwwer besicht 43 dausend. Eenzegaarteg Benotzer. Zuel vun Meenung vum Portal iwwerschratt 329 dausend. Letzebuerger Optiounen och d'Communautéit, waarden Confort vun benotzen Ressource. autosubstitution Formuléierungen duerchgefouert baséiert op Informatiounen aus der Sich Moteur am aktuelle Wëssen huel besonnesch, wann fänkt den Optraggiewer Kritik ze schreiwen oder Behandlung ass. Wéinst deem, der Persoun, déi eng Demande fir d'Bank schreift, äussert d'Essenz vum Problem mat héiger Probabilitéit, a ville Fäll komplett fäerdeg ze fannen d'Äntwert op Är Fro déi richteg ass. Zum Beispill, wann eng Persoun zu eppes interesséiert ass, wou de "Delta Credit Bank" Adress zu Moskau oder St. Petersburg, dës finanziell Struktur, huet et all d'Chancen op der rietser Informatiounen an déi bestehend Datebank ze fannen.

Statistiken an eng Rei vu Quellen publizéiert weg datt iwwer 70% vun de Clienten an d'Bank ouni Vocatioun Hëllef Büro schaffen de Schwieregkeeten gehaat léisen. Dat ass, fannen d'Äntwerten am scho gemaach Datebank.

Aner interessant Fonktioun vun der "Delta Credit" virtuell Feedback System - et huet eng breet Palette vun Optiounen fir Kommunikatioun tëschent enger Bank an d'Clienten (an net nëmme mat de Mataarbechter vun der Kreditkaart Institutioun). Wéi an eng Rei vu Quellen uginn, iwwer 12% vun der ufroën vun Konsumenten vun Bankgeheimnis Servicer verëffentlecht, "zou" wéinst de Kommentaren vun anere Clienten.

ausgezeechente "Foussgänger Mechanismen

Wéi mer gesot hunn, d'Segment, déi an der Bank "Delta Credit" Spezialisatioun - e Prêt. Zanter de Format vun Aktivitéit laangfristeg Zesummenaarbecht mat de Client handelt, muss seng Solvabilitéit garantéiert Foussgänger Critèren equilibréiert ginn. Dat ass, op déi een awer soll d'Bank net de ISSUANCE vu Prêten un ausgezeechente mat Foul Akommesquellen an eventuell ➢ Ukënnegung fir strikt finanziell Nawell erlaben. Wéinst - streng Critèrë soll net e Deputéierten ze schaffen mat der Potential Client-Bank finanziell Institutioun stoussen.

Bank "Delta Credit", schaffen ënnert der Direktioun vun aktiv hir eege Kreditkaart ukomm System verbesseren. An de leschte Joren hei de Schwéierpunkt ass op Prozess Bekannte gesat. D'Finale Decisioun iwwert de Prêt hëlt nach Leit, mee bei sengem entsuergen engem multifactorial Falen engem Rapport, datt den Optraggiewer d'Solvabilitéit garantéiert Analysë, Demande ass e Prêt zu genuch Detail geplangt. Eent vun dësen Léisungen, zum Beispill, ass e Produit, deen d'Resultat vun géigesäitege Integratioun vun CRM-Moduler an analytesch Systemer vun der Bank bekannt Marken Microsoft Niveau, wéi och hir eege Datenbanken "Delta Credit" an deenen, déi gëtt si vun Partner Organisatiounen geliwwert ginn ass.

Automating de Prozess vun Decisioun-nees op Programmer kann de globale Produktivitéit vun Prêt Offizéier vun der Bank Erhéijung, déi verbonne operationell Käschte reduzéieren, verbesseren de Confort vun der Clienten selwer, deen laang nët fir Resultater vun der Contrepartie vun der questionnaires waarde muss. Bedenkt datt d'Ressourcen vun e puer vun der Kreditkaart ukomm Systemer och an Partner "Delta Credit Bank" aktivéiert kann. Uwendungen hire Clienten kann och am Kader vun automatiséiert algorithms analyséiert ginn.

automatiséiert System Aarbecht

Als Regel, implizéiert d'Struktur vun der jeeweileg IT-Produite eng Analyse vun zwee Weeër - direkt Informatiounen iwwert d'CDI an indirekt Informatiounen doriwwer. Zum Beispill, kann ënnert déi éischt Optioun duerch d'Kreditkaart Geschicht vun engem Bierger vun der automatiséiert Ëmgank mat de Programm am passenden Büro oder all aner relevant Datebank studéiert ginn. Dës Zort vu Wonsch, stécht normalerweis CRM-System (als eenzege funktionell Deel vum Produit). Indirekt Informatiounen iwwert d'CDI - e relativ neien Trend an déi russesch Banken besat underwriting. Vun de Quellen, dass an dësem Fall Équipe kann - domatter bezuelt Servicer, d'Disponibilitéit vun erbäermlech Geldstrofen, Informatiounen aus sozialen Netzwierker, geolocation Informatiounen Natur. All vun dësen Optiounen, "Delta Credit" kann verflaacht automatiséiert System Foussgänger Solvabilitéit garantéiert vun ausgezeechente benotzen.