"Megaphone": wou iwwert d'Qualitéit vun der Verbindung oder den Internet ze beschwéieren?

D'Servicer vun Opérateuren duerch Millioune vu Leit an eisem Land agesat. Trotz Fortschrëtter vun Technologie, Wiesebestëmmung eng stabil Leeschtung an Departementer Qualitéit kann net all Fournisseur. Gläichzäiteg heescht kréien net d'Ufuerderunge vum Service treffen kann net nëmmen aus dem klengen Organisatiounen, datt just déi aus der Roll vun Opérateuren sinn, mä och d'Giants ze gesinn.

Ee vun hinnen ass eng Firma "Megaphone". Wou beschwéieren wann d'Suen vun der Abonnent vun engem Ofhuelung bezuelt, an d'Qualitéit vun der Kommunikatioun an den Internet vill halen?

D'Haaptrei Grief vun Abonnente "Megaphone"

Vun de Facteuren, datt souguer déi fair an equilibréiert Client ruffle hätt kënnen, identifizéiert ginn:

• eng Kommunikatioun Problem (partiell oder komplett opgepasst, schlecht Qualitéit vun der Verbindung, de Mangel vun audibility interlocutor an déi doraus resultéierend Ëmstänn);
• regelméisseg Messagen kréien, datt esou Spammen limitéiert Annonce kann (Reklammen an Offer keng Wueren oder Servicer ze kaafen);
• AEG Ofbuche de Kont d'Abonnent (och fir Servicer oder Optiounen datt bis et verbonne waren ass vun der Firma gezwongen);
• futtisse Zougang (Vitesse net zu der gesot, d'Feele vun der Facettenaen periodesch Feelfunktioun an dofir op entspriechend.).

Nodeems ee vun dëse Problemer d'Fro fir d'Abonnente vun "Megaphone" verursaache kann: wou Iech beschwéieren et zu gefléckt? Déi folgend probéieren ze Figur eraus, wat an all eenzel vun dësen Situatiounen ze maachen.

Wou iwwer Kommunikatioun "Megaphone" ze beschwéieren?

Wann et Problemer mat der Ëmsetzung oder Adoptioun vun rifft sinn, Onméiglechkeet soll Direktnoriichten (SMS) ze schécken éischt de Call-Zentrum Kontakt (Erfindungen Client Service Vertrieder). Dir kënnt dat an e puer Weeër maachen: iwwer Telefon (Kontakt technesch Ënnerstëtzung Zuel op der offizieller Homepage vun der Organisatioun läit ass), déi E-Mail. Wann op d'professionell Referenz definitiv Rapport musst datt et mat Kommunikatioun huet Schwieregkeeten, an eng detailléiert Beschreiwung vun der Situatioun Resultat (an wat Plaz Pann, geschate Zäit, e eent-Zäit Phänomen oder ob et fir eng gewëssen Zäit observéiert a sou op ass. Gesi Hutt gouf).

Wann Dir eng Äntwert Client Service Employé an der Zäit vun der ruffen déi kënnen net, da mécht et Sënn eng Ufro ze maachen der serviceability vun Equipement ze kontrolléieren. Den Zerfall, braucht Dir ze maachen, wann et eng Fro iwwer ass wou iwwer der "megaphone-Internet" beschwéieren. Schlecht Qualitéit vun Verbindung Vitesse treffen net de Bestëmmunge vun der Tarif- plangen oder Konnektivitéit Optiounen, fir d'Onméiglechkeet Pass, an aner esou Schwieregkeeten brauchen am initialen Client Ënnerstëtzung Adress gin.

Wou iwwert d'Qualitéit vun der Kommunikatioun "Megaphone" an der Dispositioun vun Internet Servicer ze beschwéieren?

Wann der Ënnerstëtzung berufflech net gebass ass richteg eng Fro zu den Ament ze begéinen oder säi Problem léisen, och no der Uwendung bruecht, mécht et Sënn fir de Büro goen eng schrëftlech Plainte umellen. Ausso preparéieren besser am Viraus, am zweete, d'Grënn fir Behandlung Precisioun, an aner Ëmstänn, déi relevant sinn kann.

Et ass net néideg d'Zesummesetzung vun Reklamatiounen beschreiwen, hir Emotiounen ze No an, nëmmen duerch déi néideg Fakten limitéiert gin. One Kopie vun der Applikatioun sollt un de Büro Personal entscheet ginn, an déi aner - verloossen selwer, frot de Service Techniker ze maachen et der Adoptioun vun Plainte uerg (och Datum vun Adoptioun, Ënnerschrëft an Titel vum responsabel Persoun). De Begrëff vun Contrepartie vun dëser Applikatioun kann bis zu 60 Deeg ginn.

Appel un engem héich Autoritéit

Wéi gin, wann net an léisen de Problem vun "Megaphone" Firma gelongen? Wou ze beschwéieren, wann der Methode uewen beschriwwen rauszesichen Resultater produzéieren? Optiounen, wou de Client fir e puer Tour kann:

• Roskomnadzor. Well de Kontrollinstanzen Autoritéit fir all Opérateuren, ass d'Agence déi Organisatioun ze kréien kënnen hir Aktivitéiten am Aklang mat de Bestëmmungen ze üben an der mat de Benotzer ofgeschloss Kontrakt.
• D'Sekondär. Fichier eng Plainte an dësem Service ka just benotzt ginn, wann de Problem vun de Client an d'Regularitéit vun den Empfang vun Spam Messagen mat den zéng-Zifferen Zesummenhang ass.

• Rospotrebnadzor. Bewosst Servicer ass de Konsument, wat bedeit, datt eng Violatioun vun de Rechter vun den Optraggiewer d'Agence seng Säit huelen kann an déi néideg Afloss op den mobilen Opérateur Bannpréiter.
• Geriicht. Areeche eng Plainte géint de mobilen Opérateur mécht nëmme Sënn, wann de Problem net an all aner Manéier geléist ginn.

Illegal boer schreiwen-ugefaangen

Wou kann ech beschwéieren iwwer déi "Megaphone" am Fall vun illegal schreiwen-ugefaangen Abonnent? Loosst d'ermëttelen. Ënnert der illegal schreiwen-ugefaangen rappeléiert Suen vum Service entzu kréien, datt de Client ass net ugeschloss. Fir de Grond fir gewuer firwat d'Gläichgewiicht reduzéiert ass, benotzen den Detail Service.

Wann Dir verdächteg writedowns néideg, well am Fäll vu Kommunikatioun Problemer gesinn, Kontakt der Experten vun "Megaphone" (am Client Service Departement oder Büro) an, wann néideg, eng Plainte Datei, déi all d'Ëmstänn spigelen an de méiglech Ufuerderunge (zB, Servicer Spectateure ugefaangen / Formulen , Suen zréck op de Kont). Contrepartie vun der Plainte vun der Abonnent opgesat ka bannent 60 Deeg duerchgefouert ginn. Wann déi offiziell Äntwert vun der Firma "Megafon" mat de Client net zefridden ass, da kéint dat fir de Schutz vu senge Interesse un der héijer Autoritéiten de Grond fir d'Appel ginn.

Konklusioun

Der Aarbecht vun all mobilen Opérateur kann heiansdo schwéier ginn (an der Dispositioun vun Telekommunikatioun Servicer, mobil Internet suergt, etc.), dorënner der Firma "Megaphone". Wou beschwéieren wann et illegal schreiwen-Off, an aner richtege bieden, hänkt et op d'Charakteristiken vun all Fall. Ufank, ass et recommandéiert ze probéieren de Problem direkt mat de Spezialisten vun der Organisatioun "Megaphone" ze léisen. Wann dës Mesure dem erhoffte Resultat net bréngen, sollt Dir Hëllef vun aneren Agencen verloss.