De Service vun Loyalitéit Programmer fir Betriber: Du solls Är Client Léift

Gnädeg an trei Clientèle - wat fir eng modern Gesellschaft méi wënschenswäert ginn hätt?! Am Konditiounen vun haarden Konkurrenz bei all Niveau - aus Produktioun ze "kämpfen fir de Client Portemonnaie" - hunn eng wierklech trei Konsument ëmmer méi schwéier gëtt ëmmer. Traditionell Loyalitéit Programmer Aarbechtsgruppe gestoppt, well mat all laanschtgoungen Dag de Fuerderungen op den Optraggiewer Majoratiounen, mat him d'Format vun Interaktioun änneren, a Betriber mussen nei Methode vun Aarbecht an dëser Richtung fannen.

Loyalitéit - et

Mir fänken mat enger Definitioun. Also, trei - eng Preferenz vun engem Produit (Service) mat der selwechter Musse "Affer" vum Client. Et ass d'Präsenz vun den Affer vum richteg Loyalitéit erzielt. No all, just kann s-Kaf ginn nëmmen d'Resultat vun opgepasst Palette an dësem Segment.

Oft, vertraglech de Konsument e bëssen fir Wueren ze overpay, hir Qualitéit oder Versteesdemech wëssen, datt d'Firma (Buttek) ganz no ass, etc. heiansdo gesinn mir de Géigendeel: .. Et géif schéngen, heiheem Geschäft mat der rietser Produit an de Keefer geet ze wäit Lännereien op Är Léifsten Verkeefer. Et ass dëst Affer (Zäit, an dësem Fall) ass d'Sortie vun richteg Client Loyalitéit.

d'Wirtschaftlechkeet Programm

Déi wichtegst Saach ass d'Loyalitéit Programm ze hunn d'Iddi war. Schlecht entworf Konditiounen nëmmen ze lackele Clienten Clienten aus der Firma Mme vermettelt gouf. Wat heescht et krank-komm? Dëst ass e ganz intractable Konditiounen vun Element, versoen der gewielter Kommunikatioun Channels, mëttelméisseg Propositioun vun der Siicht vun der Interessi vun Keefer.

Dofir, ier décidéieren, ob eng Loyalitéit Programm ze starten fir Clienten sérieux Aarbecht maachen soll. Éischt musse mir enger grëndlecher Analys vun all sinn Informatiounen ze ënnerhuelen - de Kaf Empfang a rufft der guet op d'Resultater vun externen Maartfuerschung vun interesséiert Industrie gehaal (Produit Linn). Nëmmen d'Resultater vun esou eng ëmfaassend Widderhuelung zu der Fro ka wierklech wäertvoll ginn Clienten d'Konditiounen vun der Loyalitéit Programm ze bidden.

Aarbecht an e puer Etappe

Déi kompetent an der Konscht unerkennen, datt déi richteg Aart a Weis de Programm ze Course ass de ganze Prozess an e puer Etappen ze Paus. Ze fänken de "Club" fir sech ass an e puer Geschäfter sinn (oder soss eng oder zwou Regiounen). Dann isoléiert de verschiddene Client Gruppen - d'Interesse vun jonken Elteren an Jonggesell Männer (Fraen) gëtt zum Beispill grondsätzléch anescht, ginn.

Dës Approche mécht et méiglech de entworf Programm "am Beräich" zu Test an Ännerung op Zäit ze maachen. Et ass virun allem wichteg, dass an der Zäit vun der Rebranding ze erënneren. Ganz oft, sengem Bild änneren, bestrieft der Firma all ze vergiessen dass virun gewisen, wie. De Client ka net verstoen an nët dëser Astellung huelen. An zu Konkurrenten ginn. Ëmmer.

einfach Regelen

Loyalitéit Programm Entwécklung - net eng einfach Aufgab. Mä dëse der proposéiert Regelen, ass et méiglech positiv Resultater ze erreechen.

Éischtens, misst et kloer den Zweck vun der Programm Staat. Dëst kann nei Clienten ze unzezéien, acceptéiert déi "al" Schutz vu Clienten a Konkurrenten poaching sou. D. Et ass gewëssen eppes eent ze wielen.

Zweetens, ass et néideg engem Schlëssel Faktor am Programm ze wielen. Dat ass, fir de Client senger Äntwert op d'Fro ze preparéieren: "Firwat ech zu dëser Verkeefer elo erëm do halen?" Gëtt et e spezielle Präis Offer oder d'Méiglechkeet ginn eng eenzegaarteg Produit ze profitéieren - dat d'Gestioun Firma. Eng interessant Beispill vun "Oriflame" Firma. Loyalitéit Programm - Geschenker datt de Keefer kritt, Akaf bestëmmte Konditiounen vun Erfëllung.

Drëtten, do vergiessen net iwwer d'ekonomesch Komponent. Nee brauchen iech drun erënneren, dass alles rentabel gin soll: d'Material oder reputational. Et ass besser, datt an der zweeter Fall war nach presentéieren an d'Material Volet.

Handwierksgeschir

Wäerte bidden eis relativ vill vun Mechanismen Clienten ze encouragéieren. Loyalitéit Programmer kënnen op esou Instrumenter gebaut ginn:

• D'Géigespiller staadt mat engem fixen Remise.
• Personaliséiert Card.
• "Diskussioun" Kaart. Am meeschten benotzen mir de Begrëffer "Sëlwer", "Gold", "Platin". Cardholder héich Platz ass méi Méiglechkeete ginn.
• D'II Skala vun während.
• Entwéckele während an Bonus.
• Spiller Conditioune vun Déngscht.
• Der Méiglechkeet vun feieren Geschenker, Präisser, un der Lotterie, a sou op. N.
• Zougang zum privaten Ressourcen fir aner Clienten.
• Memberschaft am Veräin.

Do gëtt eng trei Client - et eng laang, kascht an lästeg ass. Mä de Effort ass et wäert. Dëst ass duerch Beispiller vun Handel aus der ganzer Welt uginn. Den Haapt Saach ass dass Loyalitéit Programm ze erënneren - ass net eng panacea, mä ee Wee fir eng kompetitiv um Marché ze halen.