Wien ass zouzeschreiwen a wat ze maachen

Kuerzem, fir mat eis heefeg Uriff froen, wéi eng Beroder ze wielen, wou een seng Bewäertunge gesinn kann.

Wann Dir e klengen Ausfluch an d'Geschicht vun der Arrivée vun der Berodung Aktivitéit zu der fréierer Sovietunioun Weltraum maachen, kënne mir folgend Etappe definéieren.

N begeeschteren an eiser energesche Leit einfach "presséiert" Spezialisten vun dësem Secteur an anere Länner, déi Ëmwelt, Demos feieren, mä keen verstan.

N begeeschteren an eiser energesche Leit decidéiert hunn eng Beroder ze ginn, als eppes schonn dëst ze realiséieren ugefaangen, huet der méi Wirtschaft ze Zesummebroch an hu mat enger neier Aarbecht alles gin.

N Zäit Ufuerderunge vun der Präsenz vun engem Certificat vun conforme international Standarden, hunn an eiser frësch Entreprise eleng, an et war e Sphär vun Aktivitéit - Consultatioun Servicer (Rotschléi) fir d'Ëmsetzung vun ISO 9001 (an der Zäit).

N Zort Consultatioun Entreprise gegrënnt huet, an et ass aktiv geplënnert "shestiprotsedurniki" (gutt, erënneren - et sinn sechs Musse Prozeduren - naissance gëtt).

N D'wirtschaftlech Ofschwong "Heck" ganz Verlag Rotschléi, mä net fir d'besser - staark d'Käschte vun Consultatioun Servicer Ufanks huet, an d'Qualitéit och manner Ufanks huet.

N D'Firmen, hunn eng Qualitéit Gestioun System fir méi wéi fënnef Joer, war et eng legitim Fro - "? Wou den Effet vun der Aféierung vun ISO Standarden, déi historesch anere Länner fir zwee Joerzéngten scho hunn".

N Time Berodung an Zertifikatioun Käschten, d'Mëttele Polariséierung tëscht de Problem ze iwwerdenken, et ass méi effikass, schéin Certificat oder eng dynamesch System Gestioun.

Fir Datum, verlaangt dëser leschter Etapp vill vun zouverlässeg an Propaganda vun eiser enorm Potential vun Qualitéit Gestioun. Dir kënnt um éischten, fir all Medien, Appel déi ganz Gesellschaft, den Effet vun der Applikatioun vun ISO Standarden, d'Roll vun Consultatioun Betriber, Beroder Status, d'Zouverlässegkeet vun Bestëmmung Anhale vun der ze erklären Zertifikatioun Kierper. An et op dësem leschte Punkt ass soll kloer System gebuer gounge iwwergräifend Evaluatioun vun de Beroder wéi d'ganz éischt Persoun mat der Persoun Gestioun Organisatioun ze treffen.

Ze fänken, mir betounen datt den esou Beroder Rating nach net heescht existéieren. Déi analytesch a Fuerschung Agencen déi selwer ze Positioun als "Bewäertung" si versicht, weess just net d'Techniken vun Evaluatioun vun Berodung, well do net den Ufuerderunge vun der internationaler ISO Standarden wësst, an net definéiert ginn, a wat ass d'Roll vun engem Beroder. A sou, Gestioun Beroder, déi si? Éischt Definitioun.

Consultant - kompetent an engem bestëmmte Beräich vun mënschlech Aktivitéit, gëtt Rotschléi fir aner Fachleit deen hinnen brauchen. [1]

Aktivitéit Consulting ass komplex duerch seng ganz Natur - ass Wëssen vun der Decisioun verkaf, déi net entweder op Qualitéit oder am Kader, Käschten, oder op der Dës (verdéiwen, wéinst de Besoin fir ganz grouss a systematesch Effort op d'Deel vum Client) [2] garantéiert ass.

Bewäertung Beroder ass d'Resultat vu senger Aarbecht, d'Réalisatioun vun Prozess Berodung, dat heescht, Client Zefriddenheet. Hei wäerte mir Rubrik 8.2.1 "Clientsdéngscht Zefriddenheet» ISO 9001: "Hëllef Suivi Konsument Opfaassung Maîtrise Input vu Quellen wéi Client Zefriddenheet Studien och kann, Donnéeë vu Konsumenten iwwert d'Qualitéit vun geliwwert Produiten, Meenung Ëmfroen vu Benotzer, Client churn Analyse, Dankbarkeet, behaapt fir garantéieren, Handelsfirme Rapporten. "[3] Hei ass d'Zil Foussgänger. De Mechanismus ass relativ einfach. Mir benotzen den ISO 19011 Recommandatiounen, Exercice engem externen Audit vun der zweeter Partei fir objektiv Beweis vun conforme QMS Ufuerderunge vum Standarden (an all) ze kréien, mee déi wichtegst performant a Verbesserungen an der Gestioun System dass Beroder konfiguréiert ass. Den Haapt Saach ass net d'Quantitéit vum Offall Client'en pro Unitéit Zäit oder der Joresakommes vun der Berodung Firma, an den Effet vun Client Zefriddenheet, mat dem Zil, net eleng.

Wat subjectivity ass - de Client mam Certificat schon frou ass, huet hien net Realitéit ze Toun et wëllt, verstinn net, dass hien wierklech System Argument déngen dréit staark Demande Beroder verstoppt kréien muss just iwwer d'gutt ze schwätzen, ass net oppent Korruptioun och am private Betrib an aner Faktoren Indikatiounen .

Wat ass d'Zil - eng onofhängeg an zouverlässeg Manéier Informatiounen iwwert de qualitative Performance vum Beroder, Ëmfro, Konsument Ëmfro a seng Ëmwelt, d'Demande fir de Produit, d'ëffentlech Meenung ze kréien.

De Wuesstem vun Organisatiounen, déi e Certificat vun Anhale mat ISO Standarden an Kasachstan bis zu 1000 Wunnenge pro Joer kritt hunn. Also, ass d'Bewäertung System ze erhalen net schwéier.

Objektiv Evaluatioun kann no engem Joer Aarbecht nëmmen ginn am Projet Qualitéit Management System duerchgefouert. An natierlech, soll d'Bewäertung publik a ganz fräi gemaach ginn.

Et war deemools, datt mir den Haaptgrond Aufgab "shestiprotsedurnikov" Experten, e Szenario an deem vermeide kann mat engem intelligent Vue an d'Organisatioun ze kommen an - séier a kritesch enger Formatioun vun Skelett Dokumenter, ze schafen an de Figebam Leaf op eng Kéier Kontroll System huet (de Begrëff Gestioun ass hei net ubruecht). Alles ass prett! D 'Zertifikatioun Audit kuckt op dës Dokumenter an erméiglecht eng Conclusioun - Gestioun vun excellent Zoustand. Nee och Versuch der Firma ze verstoen, z'identifizéieren de Prozesser an der Diagnos maachen (Diagnos vun engem Wuert) an ginn Rotschléi, déi Dir fir d'besser änneren kann, wéi et ze maachen an den Haapt Saach - bis op de Client beweisen - firwat et do. De leschten dräi Schrëtt nodeems ëmmer zu engem Konflikt vun Interessi an der Organisatioun vum Client. An hei ass Porträt vun engem Beroder opgesat. Praktesch Erfahrung, Wëssen Gestioun, fortgeschratt Alter, Ballbesëtz vun oratory, Stress, Charisma an aner Deeler vun der Mënschheet Harmonie nennen als Beroder presentéiert. Sou datt d'Dammen an Dir Hären, a virun allem jonk Fraen virun der Dréckerei Fir eng Kaart, op seng Hologramm Wanterschlof an et mat der X-Ray Bild Beroder Beruff vergläichen - all déi selwecht, all d'Organer an déi richteg Plaz?

Ech ëmmer als gudde Rot, eis potentielle Clienten, gesot: "et net néideg ass eng Berodung Firma ze wielen, fir hire Conseiller wielen!" Déi Critèren, déi Firma hunn Consultatioun, wéi, fir vill Joren um Maart, eng grouss finanziell Akommes, e Certificat ISO Sekretär mat laang Been an en Büro am prestigiéist Géigend, ass net eng Luucht aus. Brauchen eng Beroder, seng Streck Rekord, Recommandatiounen, an déi meescht hunn wichteg eng Diskussioun mat him, an och zu enger Sëtzung invitéieren kompetent vu senge Partner.

Vun héich tribunes Kläng virgefaasste Meenungen, wann formell Gestioun System d'Ufuerderunge vun der Norm net treffen, mä de Beroder an Virdeeler fir Aarbecht an d'Organisatioun huet e Certificat, ass schëlleg - natierlech, déi éischt Kapp vum Client organiséiert. D'Analogie hei ass einfach. De Lieser, déi Fro ze äntweren: dee Virworf ass ze vergréisseren, no der Reparatur vun Ärem Appartement, eemol Mauer zesummegefall - "Meeschter" Builder oder Besëtzer, decidéiert e Bild vun Ënnerdaach deen um Schold ass wann eng éischt Gréider schlecht Schüler - "schlau" Schoulmeeschter oder klenge Mann éischt de loung vun der Schoul duerchgestrachenem deen ass zouzeschreiwen wann e Patient vun engem klenge Géigewier Fanger, um Hänn vun "erlieft" Dokter vun deelgeholl an souwuel Been stierft?

D'Tatsaach, datt mir eng ganz niddereg Effizienz vun den Déngscht vun héich-Qualitéit Gestioun heiansdo hunn grenzt, meeschtens Wäin Beroder unprofessionalism, op d'Been. Et kann net nëmmen e Beruff ginn Suen fir Mëtt spazéieren, do si méi gëeegent Wuert amateurism, also dir musst bewosst a Glawen hir Aarbecht ze Léift ass ëmmer d'Zil erreechen - d'Firma déi wiisst Wuel treffen, d'Qualitéit vun mënschlech Aktivitéit raisonnabel.

Mir maachen Finale Conclusiounen iwwer wat ze maachen.

1. Wann d'Berodung Firma fir méi wéi dräi Joer, oder hir "grouss" Erfahrung, da goen-Supporter waren an et ass net ausgewielt.
2. Wann de Resumé vun der Beroder ass net praktesch Erfahrung Erfolleg Top-Manager, Membere (mee net an der Fonction publique!), Oder eng Betribsbesëtzer, da wäert hien net Mate.
3. Froen der Streck Lëscht Beroder, fannen Kontakter senge Clienten (gin sécher et selwer ze maachen!), Call, froen d'Vertrieder vun der Qualitéit manuell oder ähnlechen zu Gesiicht a froen, wéi dynamesch Direktioun, wat an der Gesellschaft no der Beroder d'Aarbecht, an zu wat Richtung geännert huet.
4. Kréien Informatiounen iwwert d'Leeschtung vun de Beroder, abezitt sengem fréiere Clienten am Geschäft Secteur, dass néideg ëffentlech Meenung dobäi.

Mir hunn laang gouf geléiert wéi, ze liewen awer net geléiert wéi hir Liewen ze managen. Loosst d'probéieren.

AV Bandura

Referenze

1. Free Lexikon vun Begrëffer, Konzepter an Definitiounen vun Wirtschaft, Finanzen a Betrib. http://termin.bposd.ru/
2. Center fir Business Informatiounen, soziologeschen a Marketing Fuerschung. www.bisam.kz
3. ST rk ISO 9001-2009