Client Zefriddenheet: wéi eng Ëmfro iwwert d'web ze maachen?

Haut, kënnt Dir eng grouss Zuel vu Méiglechkeeten fannen Är Websäit, Produit oder Service ze förderen, fir all méi schwéier op eng Saach ze duerchbriechen. Et ass eng Léisung - benotzen eng Rei vun Instrumenter an eng Manéier oder aneren, an dann diskutéieren wéi gutt si geschafft. Mir als e wichtege Wee vun soziologeschen Fuerschung op der Web. Dës Evaluatioun vun Client Zefriddenheet vun heescht vun enger Ëmfro.

Wat ass Internet Emfro?

Ech sécher vill vun iech hunn op d'mannst eemol online questionnaires iwwert d'Qualitéit vum Service oder Produkt, d'Fro vun Relevanz vum Inhalt, Site Design oder Är Relatioun zu all Problem gesinn. Vläicht wéi e puer vun iech online Ëmfro iwwert E-Mail ze kommen? Hutt Dir de Froen am Questionnaire oder fir Iech dat war e Offall vun Zäit geäntwert?

An Tatsaach, enger Ëmfro vun Clienten - eng ganz effikass Manéier Feedback ze kréien aus der ganzer Welt. Besonnesch fortgeschratt Firmen SKYPE Konferenz an konzentréieren Gruppen, organiséieren besser mat hirer besser ze ginn huel Client. Net iwwerzeegend? Dann hei sinn e puer wichteg Virdeeler vun dëser Method vun der Fuerschung.

Virdeeler vun online Ëmfroen

• Client Zefriddenheet méiglech an enger kuerzer Zäit diskutéieren, ouni fir waarden wann et un Dir fir ze kafen zréckgesat ginn.
• Dir kënnt op der selwechter Zäit e puer Interviewten deeër selwechter Questionnaire mat, wat immens der Aarbecht wäert erliichtert an der Zäit vun der enquêteur retten.
• Internet Ëmfro gedréckt vill méi bëlleg a verlaangt wéineg oder guer keng finanziell Investitiounen.
• Et ass méiglech verschiddene Materialien an Präsentatiounen (Videoen, Kaarten, photo) ze weisen.
• Dir kënnt Froen anonym, ouni Kontakt mat der enquêteur Äntwert.
• Natierlech, wéi mat all Method vun Enquête, Evaluatioun vun Client Zefriddenheet duerch d'Questionnaire ass et eng Rei vun Nodeeler.

Nodeeler vun Internet Ëmfroen

• An e puer Fäll méiglech de niddregen Niveau ze treffen Vertrieder probéieren, i.e. heiansdo ass et net kloer, wat Status a finanziell Situatioun Leit ass goufe an et Froen ze stellen hun, dass Dir net ëmmer eng éierlech Äntwert kréien kann.
• Ëmfro vun der eeler Generatioun Problem, well puer vun hinnen benotzt Internet Technologie.
• Der Komplexitéit vun der Basisdaten Studien well et ass kee Geleeënheet klären Froen ze stellen.

Mä trotz der Duerchsetze Konditiounen, Evaluatioun vun Client Zefriddenheet vun heescht vun questionnaires applizéiert relativ oft. Déi wichtegst Saach - dem Questionnaire richteg maachen, datt d'PERSOUN Froen Dréimoment rauszesichen am Prozess vun hannischt an hien nach mateneen an zu Enn ze äntweren. Loosst eis den Haaptgrond Etappe ënnersicht, datt et ze maachen hëllefen.

One Step - d'Motivatioun vun der Ëmfro Participanten

Natierlech, datt Är Publikum duerch vill aner Saachen besat gin kann an léisen Är Problemer si wëllen net. Also Dir musst eng effikass heescht vun Motivatioun. Hunn all Präis oder Remise fir llt eraus, je wat Dir Idee.

Schrëtt Zwee - einfach Sprooch

De Questionnaire soll einfach, kloer an einfach ze verstoen ginn. Net komplizéiert Sprooch a komplex Sätz benotzen. Et ass onwahrscheinlech, datt iergendeen wäert Froen puer mol du-liesen, an de Sënn vun schrëftlech kënnt vun der PERSOUN verzährten ginn, also, gëtt de Bilan vum Client Zefriddenheet fehlerhafter ginn.

Et ass vill méi einfach ze einfach MÉI presentéiert Froen an Äntwerten "jo" oder Äntwert "nee." Direkt d'Interviewten zu de gewënschte Richtung. Offer Versiounen contraire, mer elo d'Méiglechkeet vun enger Säit diskutéieren oder aneren op engem zéng Skala Aktivitéiten.

Och Open-opgehalen Froen un déi soll der PERSOUN d'Äntwert selwer entscheet ginn, mä do Iwwerméissege hinnen net.

Déi drëtt Etapp - Gebai Profiler

Schécken Ëmfroen, virun allem wann et Client Zefriddenheet Questionnaire ass mat enger Begréissung fänken soll. Besser wann et cibléiert ginn. Nächst eng Spär vun sozial Problemer, Ännerung vun Geschlecht an Alter ze goen, wann néideg. Da kënnt eng Ëmfro iwwert d'Thema, aus dem zougemaach ugefaange (mat der Äntwert proposéiert Optiounen), mat oppene Fro gedronk. Um Enn ginn sécher de Participanten fir d'Äntwert op Merci.

Wat muss ech evitéieren?

Éischtens, dës sinn déi Momenter déi Dir op hir eege fanne kann. Zum Beispill, wéi oft Visiten engem Benotzer vum Site, oder dass et schon an Geschäfter sinn. Op der Basis vun hiren Akeef vun Date kann Iech och eng Meenung iwwer dat wat nei Elementer Form an et interesséiert ginn kéinten a wat Verdeelung et geschéckt.

Zweet, evitéieren Froen iwwer Akommes an Akommes, keng perséinlech Momenter (Krankheet, intim Sphär, Participatioun un Aktivitéiten antipolitical), an anere Wierder, iwwert déi Sujeten op déi Leit candidly onwahrscheinlech dodran sinn.

Drëtten, do deene net de Questionnaire Froen op Paragraph 15 vun Äre Interviewten langweilen, mee op der 20. a spréngt hutt stoppen. D'optimal Zuel - 10.

Véiert, vergiesst nët iwwer Är Fro gezielt. D'PERSOUN misst verstoen, wat hie gefrot ass, soss Néierlage et den Zweck vun der Ëmfro.

An endlech, froen do net de iwwersinn Froen déi Leit fir d'Wuel vun hiren eegene Virdeel positiv begéinen gëtt. Zum Beispill, géift Dir eng Remise oder e Cadeau wëll gespillt?

Zu Conclusioun, hätt ech gären dass Client Zefriddenheet op Äre Versteesdemech hänkt vun notéieren, wat hie brauch a wat him ze bidden. Ignoranz vun Viraussetzunge féiert zu der Tatsaach, datt Dir unclaimed Produit produzéiere, wat bedeit, datt Dir keng Chance hunn eng zefridden Client Zefriddenheet ze kréien. Den zweeten Punkt ass ze adequat bewosst hir eege Stäerkten a Schwächten, an et kann een nëmme mat Hëllef vun enger Meenung EMFRO, dh gemaach ginn Ëmfro.