Corporate Standard: Reglementer a Ëmsetzung Etappe

Hutt Dir schons dorunner wat e Succès, dynamesch Firma vun honnerte vu klenge Retail Täter ënnerscheet, Venten am Joer, datt bei engem niddregen Niveau bleiwen? An all räichste Firma adoptéiert enger juristescher Norm. Et ass hien deen d'Firma engem positive Bild an den Ae vu senge Partner stellt.

Heescht all Organisatioun engem Set vu Regelen brauch?

Ënnert Ufänger am Betrib do ass eng Virstellung, datt d'Standarden vun juristescher Systemer gëeegent sinn nëmme fir grouss Betriber, de Kapp vun deem schwéier sinn ze halen Streck vun der Aktiounen vun Mataarbechter. Et gëtt ugeholl, datt eng nei Equipe, eng nei fréi geschaf Firma de Regele vum Behuelen gedoe. Firwat?

• Et ass nach net kloer wéi lackele potentielle Clienten a wat Aktiounen wäert zu fräi Ofsaz a Féierung gaangen.
• Personal kleng Outlet ass ëmmer am Vue: Feeler kann während Operatioun korrigéiert ginn.
• Corporate Standarden sinn normalerweis Training Firmen entwéckelt an hir Servicer sinn deier.
• Kandidaten fir engem Reesender Positioun kann e System vun strikt Regelen op kleng Affär noweise kann. Nom Léin am Ufank kleng.

Heescht dat, datt déi nei Gesellschaft besser ouni juristescher Standarden? D'Äntwert op dës Fro an all eenzelne Fall kann souwuel positiv an negativ ginn. Natierlech, ass et schwéier strikt Regele fir Mataarbechter gedoe wann eng kleng Firma Equipe Familljememberen oder Frënn no ganz vun besteet. Mee et geschitt, sou datt den Niveau vum Client Service hängt direkt op ob eng kleng Entreprise bei all iwwerlieft gëtt.

Fir de Proprietaire vun engem klenge Buttek, CAFE, Schéinheet salon éischter keint just un de gëllenen heeschen: strikt Standarde net etabléiert sinn, mä et sinn eng Rei vu Prestatiounen déi duerno muss.

Wat iwwer déi grouss an mëttelgrousser Stad Betriber, huet e gratis Sproochenunterricht am Maart zu gelant? Et géif schéngen, datt hinnen ass méi einfach. Esou Betriber verkafen héich-Qualitéit Wueren déi am Nofro sinn. Si hunn Reklammen gegrënnt goufen, an et sinn effektiv Weeër, fir Clienten unzezéien. Ech enger juristescher Standard Entreprise brauchen, datt schonn erfollegräich ass? Loosst d'bei dësem Thema Wanterschlof war.

Net engem eenzege Fall, wou e Potential Client Appellen oder kënnt a sengem berühmte Firma zu engem Akaf maachen. Kann net mat dëser Plaz vill? Jo, wann de Keefer ass net gutt zerwéiert. Untidy Büro, ëmmer beschäftegt Telefon, héich-qualifizéiert Reesender, Schwieregkeeten an engem Akaf nees, den Deputéierten vun Manageren ... ze treffen Et ass néideg der Existenz vun dëse Problemer zouginn - an de Keefer gëtt Konkurrenten virzéien.

Zousätzlech, all Employé, ob et engem Reesender Manager oder Direkter vun enger Agence, hunn hir eegen Iddien, wéi Clienten ze déngen: wéi d'Manéier vun Kommunikatioun ze wielen, wéi vill Zäit ze schwätzen ze léinen wéi de Visiteur ze motivéieren engem Kaf ze maachen.

Wann d'Firma e Liewesniveau huet juristescher Kultur, weess all Employé genau wéi et an deene verschiddene Situatiounen behuelen soll. An der Firma an d'Mataarbechter sinn interesséiert, mat Clienten déi beschten Affär Praktiken am bewäerten ze benotzen. Als Resultat, manner Zäit Décisiounen Mëtt spazéieren, geläscht onnéideg Kette vun Autorisatiounen. Keefer, am Tour, sech eng positiv Meenung iwwert d'Firma.

Also, ass d'juristescher Norm waren der Gesellschaft ze garantéieren:

• héijen Niveau vun Déngscht;
• Client Loyalitéit;
• Mark Sensibiliséierung;
• Erhéijung d'Kredibilitéit an d'Firma an den Maart;
• Decisioun-nees erliichtert;
• Energiespueren, Zäit a finanziell Ressourcen.

Wat Problemer Afloss Norm

Ze schaffen erfollegräich genuch juristescher Standarden op engem direkten Kommunikatioun mat Clienten ze bauen. Jo, hunn am alldeeglechen Aktivitéiten vun der Firma an d'Mataarbechter vill vun anere rëtschegem Saachen:

• Kollegen wéi effektiv zesummekomm, wéi oft ginn et Ënnerscheeder tëschent hinnen;
• effektiv ob de Bau Zäit;
• wéi Saachen ze Prioritär.

Dofir, d'Firma enger juristescher Standard Aféiere, ass et wichteg nees Kont seng folgenden Elementer ze huelen:

• den Optrëtt vun Personal;
• Organisatioun Aarbechtsberäich;
• berufflech Standarden, Prozeduren am schwéier a Konflikt Situatiounen, Normen effizient Notzung vun schaffen Zäit;
• Regele vun der Kommunikatioun mat Clienten;
• der sozialer Responsabilitéit vun der Firma an hire Mataarbechter;
• Gesetzer fir Senioren Gestioun.

Loosst eis all Volet vun der juristescher Standard betruecht.

krut Manageren

Vill Betriber maachen déi Regelen wéi de virun Büro Personal kucken soll, hunn de Manager direkt mat Service Benotzer engagéiert. Reglementéiert Form vun Kleeder, Schung, Hoer Stil, Presenz oder Verontreiung vun Accessoiren, en Apparat, Bijouen.

Strikt Rack Code ass koum, zum Beispill, an der Firma vun bewosst Kommunikatioun "Megaphone". Corporate Standard verlaangt datt Mataarbechter déi mat Clienten Aarbecht, am Stil vun verkleed "wäiss erop a schwaarz ënnen." Manager op der Hals muss e alleguerten Schleier hell gréng Faarf déplacéieren. weiblech weiblech Mataarbechter sinn Nodeems e Liicht, natierlech en Apparat ze gaangen. Och Bijouen a Bijouen sinn ausgeschloss: Dir kënnt nëmmen eng Hochzäit Rank an dezent Ouerréng zouzedrécken. bewosst Firma Manager schung soll strikt an zougemaach ginn. Op der Këscht ass Musse verbonnen Badge mat dem Numm vum Employé. Eng ähnlech Rack Code vun Banken a grouss Entreprisen adoptéiert.

Ganz verschidden Standarden vun krut Formatioun fir Mataarbechter vu Restauranten, Baren, Fitness Zentren, Retail Geschäfter. An Moud Schéinheetsinstituter Administrateuren op der Réceptioun Büro schaffen, coiffeur, Manucure, normalerweis vun elegant integréiert ënnerscheeden, Tattoo, original Spannung Design. Hir krut si Clienten inspiréiere zu Kreativ gëlle fir selwer ze versuergen. Fraen Notiz wéi stylesch Wanterschlof salon Employé, mat dem Wonsch imbued et fir bei méi dacks.

A ville Handel Uniformen Ofsaz Manager no der Zort Wueren ausgewielt ass op der Ouvertureszäiten Stack presentéiert. Et ass interessant ze gesinn, zum Beispill, wann de Verkeefer an engem Zil Buttek zu Kostümer vun Fee Märchefiguren verkleed.

Aarbechtsberäich Organisatioun

Corporate Standarden regléieren der Banneschte Beräicher vun Client Service, an Raimlechkeeten fir offiziell benotzen (Büroen, Fräizäitaktivitéiten Zëmmeren, Toiletten).

An Organisatiounen mat grousse Brahmaputra Reseau riicht Viraussetzunge fir den Interieur Raum:

• wat Faarf soll esouwäit ageriicht ginn;
• wéi Stécker vun Miwwelen ze Plaz;
• an e puer Fäll matzebréngen, Büro Equipement an Bürosmaterial déi Marken sinn erlaabt ze benotzen (virun allem wa mer iwwert d'Ausmooss vun der Firmen IT schwätzen).

Corporate Standard dictates och de allowable Standuert vun Objeten op der Uewerfläch vun der schaffen Dësch: wéi de Computer fir säi wou fir säi refills, wéivill Dokumenter an der selwechter Zäit baséiert "op Vue" kann.

berufflech Standarden

Je d'Goaler an Ziler vun de verschiddene Kategorien vum Personal ass fir all Positioun definéiert:

• Aufgaben wat Typ vun Entreprise Mataarbechter sollen déi héchste Prioritéit entscheet ginn;
• wéi e schafft Dag ze plangen;
• wat Prinzipien guide eis am alldeeglechen Aktivitéiten.

Standardiséierte an intern juristescher streng Etikett Regelen a Prozeduren an Situatioune vu Konflikter. Ginn sécher ze uginn wéi oft den Employé Break op der Aarbecht huelen kann, ob et an der selwechter Zäit ass aus dem Büro ze kréien, wéi d'lescht mëttes ob fëmmen während dem Dag erlaabt ass.

Regele vun der Kommunikatioun mat Clienten

Dësen Terrain ass déi Opmierksamkeet an vill Entreprisen ginn. Corporate Standard definéiert:

• ee vun deenen am Client Service Prozess Équipe Mataarbechter;
• wat Regele sollen der Reunioun mat Clienten vun der Firma an d'Büro an "am Beräich" regéieren;
• wéi erausginn ze maachen an Entréeën Uriff kréien: No de Kont vun der Signal un eropgoe gelooss, wat Wierder, Ausdréck, Ausdréck an Gespréich ze benotzen.

Sozial Verantwortung vun der Firma an hire Mataarbechter

Vu grousser Wichtegkeet sinn och Standarden vun Betribsresponsabilitéit. Eraus an de Marché, kritt de Betrib e schaffen Ëmwelt dass d'Gesellschaft dictates:

• Et verkeeft héich-Qualitéit Wueren déi fir Konsumenten nëtzlech sinn;
• Et Wierker baséiert op den Prinzipien vun Éierlechkeet, Legalitéit, humanism a Respekt vun der Dignitéit vum Mënsch;
• hëlt Deel d'Ëmwelt vu schiedlech Aflëss am Schutz.

All Employé soll eng kloer Versteesdemech vun hun wat ass et d'Gesiicht vun der Firma, déi beschäftegt. Seng Aktiounen Afloss net nëmmen de finanzielle Resultater vun der opgelëscht, mä och op d'Affär Reputatioun vun der Entreprise. Dofir, Exercice Personal Regele vun der Standarden vun Betribsresponsabilitéit vun ausgebild Kont etabléiert.

Regele vun den éischten Persounen

Fir grouss Organisatiounen, si vun besonnesch Bedeitung vun Gouvernance Standarden, beweist, wéi se vun der Firma an d'Gestioun duerchgefouert ginn soll. An Entwécklungslänner huelen dës Regelen onbedéngt Rechnung den Interessien vun Actionnairen, Clienten, Partner an hire Mataarbechter. Gouvernance Standarden weg wat Prinzipien vun hirer Aktivitéit soll vum CEO a seng Deputéiert guidéiert ginn. Si gehéiert och eng Beschreiwung vun der Organisatioun Modell vun Zollformalitéiten-Informatiounsblat Systemer, Weeër vun der Aktivitéite vun Profiséquipe Gestioun kontroléieren. Vun internationalen Standarden vun Gouvernance beschte bekannt PMBOK System, ICB an ISO.

Etappe vun Ëmsetzung vun neie Commanden

Am groussen Organisatiounen, sinn d'Regelen entwéckelt an déi berufflech Formatioun Betriber ëmgesat. vill Propriétairen vun kleng Betriber, andeems oppen Informatiounsquellen sinn awer genuch erfollegräich duerch de Client Service System ze denken an et an Aktioun lafen.

Berufflech Entwécklung juristescher Standarden ëmfaasst folgend Schrëtt:

• Analyse vun der aktueller Situatioun. Et ass wichteg am Sënn vun enger ausserhalb Observateur ze diskutéieren, wéi effikass ugepasst ass fort fun der Strooss dass verbessert ginn. Berufflech Entreprisen oft fir dësen Zweck "Rätsel Péckvillercher" rekrutéieren. Speziell rekrutéiert an trainéiert Employé ass am Büro oder Akafszentrum an der Firma spillt d'Roll vum Client. Als Regel, ass et verstoppt Originalopnahm vun Gespréicher mat de Verkeefer op der Recorder, an um Enn vun der Sitzung fort Haaptcheck- lëscht: dat ze erhalen wëll, an datt - nee. Déi kleng Betribsbesëtzer kann Iwwerwaachung op hiren eegene Behuelen oder Frënn froen "Kontroll" de Projet. D'Audit ass wichteg d'Virdeeler an Nodeeler ze identifizéieren, datt Clienten op Är Firma lackelt, an dat mécht se ouni d'Transaktioun Zweiwel an goen.
• Der Entwécklung vun Standarden. Etappe Regele vum Behuelen matzebréngen fir juristescher Mataarbechter, d'Organisatioun vun Weltraum Viraussetzunge fir den Optrëtt vun der virun Büro Manager schafft. Op dëser Etapp ass et wichteg Rechnung ze huelen all essentiel Detailer datt d'Zukunft Wuelstand vun der Firma oder sengem Echec Afloss.
• Employé Training. Corporate Standarden sinn ëmgesat a lafen am Plaz. Mataarbechter vun der Gesellschaft, virun allem de Manager mat Clienten ze schaffen d'Regelen erkläre gefollegt ze ginn.

• Kontrolléieren d'Resultat. Et ass wichteg den Effet vun der Aféierung vun Standarden ze analyséieren, ob se e positiven Impakt op den Ofsaz Volumen, d'Déift vun Relatiounen mat Clienten, ob Virsprong op fräi Beneficer hunn.
• Upassung vun Standarden. Am Prozess, et kann fonnt vill Komiker an roughness vum neie Projet Gestioun Systemer. Si solle regelméisseg, virun allem an der éischter Etappe iwwerwaacht ginn. Dëst hëlleft Retour Visiten "Rätsel Péckvillercher", souwéi agetriichtert Feedback vu Clienten a Mataarbechter. Mängel ass schaffen op der Käfere an Identifikatioun - Ännerungen un der aktueller Standarden.

Konklusioun

Et ass wichteg, datt iwwer-äifreger ze notéieren, dobukvennoe onvergläichleche op de Regele vun der Gesellschaft vun Mataarbechter an e puer Situatiounen, kann et schueden. Reglementaresche Anhale sollen net op eng onnatierlech, illogical aus der Siicht vun gemeinsam Sënn, d'Behuele vun Mataarbechter, hir inattention op d'Besoine vun Clienten a Féierung gaangen. Aféierung vun enger juristescher Liewesniveau, sollt Dir mat him vir, Respekt vum Prinzip vun gradualism.