IVR: Wat ass et? Identifikatioun a decoding

Haut, méi a méi dacks am Alldag kann de Konzept vun IVR (Interaktiven Voix Äntwert) fonnt ginn. Dat ass wat, weess net all, wann bal all Dag mat dëser Technik am richtege Liewen eriwwer. Loosst eis probéieren eng Iddi vun esou Systemer ze ginn, se ze verstoen Sprooch beschreiwen.

IVR: Wat ass et?

Fir direkt kloer, wat esou Systemer soumat déi einfach Beispill präsent. Meescht vun eis eng Manéier oder aneren missen e mobilen Opérateur d'Service Zentrum goen. Vocatioun Kläng Begréissung an Offer eng bestëmmte Knäppchen op Ärem Handy ze Press e Profil ze wielen, dass déi meescht enk der Demande an engem interaktive Menu Mätscher.

Wat ass IVR? Just dat ass esou eng Organisatioun hëllefen System baséiert op de Gebrauch vun Pre-opgeholl oder Wierderbuch Stëmm Messagen entworf de Benotzer op d'Wënsch him un de Service Zentrum Rubrik ze Viruleedung. Et wier granzt ze gleewen well dass um Enn vun der Linn liewege Mann ass sëtzt a Bësch elo ob déi selwecht Ausdrock. Amplaz, kontrolléiert an der Zäit vun der Rezeptioun vun der Opruff eng speziell Applikatioun, déi och der Leeschtung engem Begréissungsannonce activéiert, an dann, jee no deem Knäppchen vum Abonnent presséiert war, do eng Viruleedung op déi entspriechend Sektioun ass, wou ee verschidden Audio Streck ausgeléist ass auswielen oder direkt Synthes baséiert zu Stëmm huet op Viraus zougewisen Text.

An, wéi Dir gesitt, all IVR-System ass e multilevel Struktur mat Pre-verdeelt änneren der Ënner Menü.

Wou applicabel IVR-System

Wat ass eng IVR-Service, am Allgemengen, ass et wahrscheinlech verstoen. Dat ass net dat eenzegt Beispill vun esou enger Struktur.

Déi gréissten Verbreedung vun esou Systemer waren am sougenannte Opruff-Zentren an am meeschte Fäll benotzt ginn an Beräicher wéi:

• Handy Kommunikatiounen;
• Bankgeheimnis Institutiounen;
• Versécherungsgesellschaften;
• Bezuelen Systemer;
• Buedem a Loft Transport (Ticket Reservatioun, Spezifizéierung Zäitplang, etc ...);
• grouss, mëttel- a kleng Betriber (Betriber emfuelener Servicer fir hir Wueren a Servicer suergt), an sou op.

Wéi Dir gesitt kann, ass et nëmmen déi einfach Beispiller. Haut, déi richteg Organisatioun vun IVR-Systemer erlaabt Clienten an enger Rei vu Beräicher ze lackele an ze verbesseren d'Qualitéit vum Service. An dësem Fräisetzung System, fonktionnéieren op der Basis vun Aktioun mat techneschen Apparater, an Stëmm Client Demanden (wéi eng Bank, de Status vun hire Prêt oder remuneréierten Kont ze fannen eraus, heiansdo brauchen ze ruffen Iech just déi voll Zuel vu de Kontrakt oder déi lescht puer Ziffere).

Zorten IVR-Systemer

Elo Bléck op d'Komplexitéit vun IVR Systemer. Wat ass et, ass et einfach ze verstoen wann mer hir Organisatioun betruecht. Déi einfach Struktur vun der Aarbecht op der Basis vun Pre-opgeholl Echantillon a Software Komplexitéit ass net besonnesch iwwerzeegen.

Wéi fir déi grouss Prioritéit am Marché, senge Clienten mat der Fähegkeet suergt Hëllef System ze Zougang, kënnt Dir déi folgend separat applizéiert Technologien Note:

• ASR - Ried Synthes.
• TTS - Ried playback op der Basis vun der Text.
• Äntwert Systemer baséiert op Stëmm Demanden vun engem Kierzunge Opruff un de spezielle Datebank (DB).

Fundamental Prinzipie vun Operatioun

Dës Systemer schaffen op der Basis vun speziell entwéckelt Scripten. De stäerkste verbreet VXML Technologie, unzehuelen XML Sprooch ugepasst Applikatiounen ze Stëmm.

Zum Beispill, an der Plattform vun Call Manager Express, op Cisco Technologien, wann et eng Entréeën ruffen ass, Tester de System éischter der Konnektiounslinn-Praslin, an no engem Match an d'Flash Erënnerung Wolleken ass a leeft eng speziell Schrëft VXML-IVR. No pressen hëlt d'Knäppercher op der Telefon Plaz op der DTMF Veraarbechtung Operatiounen doraus, fir eng bestëmmte Sektioun vun der Hëllef System an redirecting.

IVR Astellunge

Wéi uewen ernimmt, spillt d'adäquate Organisatioun vun der Hierarchie a Struktur vun de System eng wichteg Roll (an e puer Fäll ass dat, wat d'Haltung vum Client op d'Kamoudheet oder Nodeel vun Zougang ze hëllefen bestëmmt).

Wann d'Struktur ze vill huet Ënner-Niveau an all Zorte vu interaktiv Rubriken, kann de Benotzer einfach an hinnen verluer kréien. Zousätzlech, wëll vill vun eis haut net zu der opgeholl Standard Skeletter ze lauschteren an liewen zu engem Bedreiwer ze schwätzen wëllen. Am Fall, datt de fräie Bedreiwer am Moment, soll Schrëtt geholl ginn, fir datt de System vun de geschätzte Zäit informéiert während deenen d'Ament am Erscheinung ginn. Endlech, a seng Haaptrei muss hien och wëssen, well op Linn gin an zevill ze désagréabel Musek lauschteren, net jiddereen wëll. Zousätzlech, fir Appellen aus mobilen Apparater iwwerdeems waarden gëlle kann.

Viraussetzunge fir Opnahmen IVR-Gréiss

Dat ass anere Punkt, datt iwwer IVR Systemer considéréiert ginn muss. Wat ass et, ass et e bësse kloer. Schwätze mer elo op e puer wichteg Punkten kucken, datt si net mat der Organisatioun vun der Hëllef System Struktur assoziéiert, an Viraussetzunge fir Aschreiwung.

Originalopnahm IVR-Messagen haut kann an spezialiséiert an dëser Firma oder maachen eng kuerz Begréissung oder narrativ Rubriken déi ginn huet. Hei kënnt fir déi viischt (net d'Tatsaach ze ernimmen, datt all Messagen präzis a praktesch wéi méiglech soll) Voix Auswiel vun männlech oder weiblech Stëmmen, wéi och musikalesch beim, wann et gëtt ass.

Wann Audio opzehuelen, si vill Firmen gefrot de Client ze uginn, mat wat intonation soll Ausdrock alle Konsequenzen ginn, andeems oder Ofwierzentrum noléisst am Text an all Plaz benotzt gin, oder datt den Text op wat Vitesse ginn liesen wäerten, an sou op. D. helleg ass, responsabel Stëmm schwätzen soll unobtrusive ginn an agreabel op d'Ouer, sou datt keen Partei hunn net all Wonsch direkt ze Ënnerdaach an.

Déi selwecht zielt och fir Musek. Duerch soll hire Choix ganz virsiichteg gudden ginn, well vill vun der selwechter Zesummesetzung vum Beethoven senger "Fur Elise", trotz et all Genie ass einfach midd. Sou soll et puer nezaezzhennoy Melody benotzt ginn, datt wäert stäerkste relaxen, amplaz Danz oder op eng rapid lues schreiwen. Mee Schlof ass och onméiglech enger Partei ze ginn. Mä haut an der Welt vun der Musek, sou datt selbstverständlech huet ze wielen aus.

Virdeeler an Nodeeler vun IVR-Systemer

Wa mir iwwer de Virdeel deen d'Erhalen Firma oder der Entreprise, mat der Aféierung vun esou Systemer schwätzen, et kloer ass, well den Abonnent d'Informatiounen kritt genau dass hien an interesséiert ass, leeft de System kontinuéierlech, an dofir de Zougang zu et zu all Zäit vum Dag oder Nuecht sinn.

Mee hei ënnert de Nodeeler vun villen Experten Note oft eng overabundance vun Ënnerstufe, déi gouft sinn, déi nëmmen op d'Tatsaach féiert, datt d'Persoun si verluer. Ënner anerem, je op de Pak vun der selwechter mobilen Opérateur fir Appellen ze dëse Service Zentren kann reprochéiert ginn, trotz der Tatsaach, datt haut vill Organisatiounen ëmmer méi op de Gebrauch vun Zuelen sinn Plënneren, rifft un oder aus dem Opérateuren oder vun der Organisatioun Déngscht Stéit (urban) Telefon Zuelen, vun Vitesse ass gratis.

Konklusioun

Hei sinn dowéinst an alles mat enger Basis Versteesdemech vun IVR Systemer ze maachen. Wat ass et am meeschte einfach Beispiller erkläert, an d'technesch Deel vun der Fro ass net besonnesch betraff, well de Benotzer Informatiounen vun beroden Natur ze kréien Versuch, ass et net néideg ass. Mä wat vun de globale Presentatioun vun de Prinzipie vun Operatioun vun esou Servicer, wäert dat genuch ginn.