Kal Telefonsbuch

Dir sécher net nëmmen rifft maachen op der Basis vun Äre potentielle Clienten. Wann Dir een fir d'éischt Kéier ruffen dësem Mann hat ni vun Iech héieren, just ass den Opruff engem "kal" genannt.

Et ass déi onwuel Zort ruffen.

Dir wësst net, wat vun de Mann ze erwaarden a wéi hien op Är Offer z'äntwerten gëtt. Dir wësst net seng Stëmmung a Charakter wat.

An dës Onsécherheet ass ëmmer eng Sensatioun.

Mä och méi haart ass ze kal rifft, wann Dir schonn e puer opginn héieren hunn oder souguer een war fir Iech op Äntwert op Är Offer vun Telefon ruppeg.
Sou Kiischt Dir den Telefon an, a selwer geeschteg "Déngen" an der Vergaangenheet opginn a Brutalitéit, an ouni ceasing, "Minière duerch" hinnen am Kapp wéi eng futtis Metal an engem Metal Recorder.

Dat ass firwat vill Manageren versichen selwer ze huelen näischt mee Telefon rifft gin. Si kommen an mat enger Rëtsch vun Ausried an dréngend Fäll.

Awer kal rifft - dat ass déi Käschten-effikass Zort Promotioun, an ech muss soen, ganz effikass.

Éischt wäert kucken mir um firwat Är Uriff Ursaach roughness oder spatzen Ofleenung. A wéi et ze verhënneren. An dann ergi puer einfach Weeër den Impakt vun fantastically fir Är Uriff ze erhéijen.

Also hei sinn d'Grënn firwat Clienten ruppeg während engem Opruff gin sinn Ufank.

1. De Manager ass ze affirméiertem.

Heiansdo engem Manager deen an kal Vocatioun engagéiert ass, geet iwwer erop mat engem Kapp. Virun allem wann hien ass zu puer super-Formatioun, wou hie geléiert ze "ni weider ginn" an do lauschteren net ze Client Mangel. Éierlech, ass dat ee vun de schlëmmste Weeër fir eppes verkafen. Wann de Manager staark ass ebessen, ass et ganz désagréabel a mécht dir him ze Hell ze schécken wëllen. Virstellen, dass Dir eppes hunn ze aggressiv ze verkafen. Dir probéiert ze erklären, datt fir Iech, dës Saach net komplett néideg ass, mä Dir nach seng schwéier "vtyuhivayut". Et ass wéi dat, wat zu de Client ze soen "ass Är Meenung doriwwer näischt heescht, ech weess besser wat dir braucht."

2. D'Manager kann net kloer erklären wat et proposéiert. Wéi gesäit et am Wanterschlof?

Office. Call. Ech Kiischt den Telefon an. An de eraus, fänkt si mech ze soen:

- Hallo, bidden mer de System Äre Betrib ze optimiséieren, kënnt Dir MÉI spären wielt, wat Dir do gëtt. Mir proizvedom Dir all déi néideg Astellungen. Sidd Dir prett fir Uerdnung?

Ech e bëssen entsat Stëmm, froen:

- Girl, ech verstinn nët wat Dir ubitt?

Si sot mech bal Wuert fir Wuert Widerhuelung den Text uewen ernimmt. Am Allgemengen, hat ech Zäit a Gedold (an normalerweis um Client ass weder een nach déi aner). Also, ech nach zu Enn d'Äntwert op Är Fro erreecht. Et war eraus, datt d'Meedchen op den éischten Dag ass schaffen an si et nach net verstanen. Si den mech zu enger Profiséquipe Manager, an nëmmen dann verstan wat et iwwer. Et war aus se e Computer Programm Offer mat ze schaffen Client Base. Wat mengs du, wéivill potentielle Clienten hunn dëst Dag der Stäerkt wëssen, huet dat Meedche hinne vun Zäit schaffen an der Mëtt ze erklären ass versicht? Ech mengen keen. A ruppeg si dass d'Telefonsnummer Ofsaz ze schléissen haten héieren genuch - et ass fir hir net.

3. D'Manager schwätzt ze séngt oder illegible;

Hei kee Commentaire. Et ass vill méi einfach ze soen "nee, mir maachen net ëm" wéi eng Stonn nees ze héieren a froen versicht dass et ubitt. Et huet weder d'Zäit nach d'bewegen.

4. Manager iwwerdriwwe Staat Palmenblieder. Dëst ass och meeschtens d'Resultat vun verschidden Trainingen. A wann Dir un den Optraggiewer gouft ginn, déi déi selwecht intensiv Staat ass - Dir sidd ganz glécklech. Mat se Iech déi selwecht Sprooch schwätzen. Mee normalerweis ze shrill liewensfrou Stëmm sëlwecht net un der intern Zoustand vun de Client an direkt gemellt sengem Alarm "Opgepasst! Opgepasst! Wien gëtt eppes schwéier ze bidden ginn! "

5. De Client huet eng schlecht Stëmmung. Gutt, da versichen just mat Versteesdemech unzegesin. Et geschitt. Si selwer wëssen, datt wann schlecht um Häerz - déi ganz Welt ze Sak fänkt. Just versicht de Client op Zäit lauschteren a loosst et eleng wann et net méiglech ass Akeef ze maachen.

6. Manager als Cossack mat engem saber an engem Päerd, swoop "Break" un der nines all Contestatiounen de Client a gewënnt engem "schéi Victoire", wann de Client awer kee Choix huet, datt ze plädéieren. Mä de Verkaf ass geschitt nach net. A ville Betriber, entwéckelt de foresight Äntwerten op Client Contestatiounen. Manager all dëst a geléiert, zouversichtlech, datt elo de Client Nëckel op de Ball vum Cornerfändel an Schluecht rennt. Et gesäit esou:

Client: Ech entschëllegt, mä ech hunn net Zäit, fir Är Seminairen goen.

Manager: Wann Dir un eisem Workshop nët kommen, da wäert Dir ni fräi Zäit hutt! Mer just soen, wéi Är Zäit ze plangen! Komm!

Client: Neen, mir ginn net. Mir wäerten net Suen op Training verbréngen. Si brauchen éischt ze verdéngen.

Manager: Geld an dëser Ausbildung investéiert gëtt ganz séier bezuelen ugefaangen! Dir show just wéi, firwat Suen haten net a wéi gin ze maachen!

Client: Ma mir hunn alles fir mat der Planung! Mir brauchen do net dat Atelier!

Manager: Also, et ginn och besser! Du hu sot selwer, dass et Zäit a Geld ass. Dat heescht, dass d'Planung Workshop Dir sécher kann net schueden!

Client (benotzt déi neisten heescht lass vun de Manager ze kréien): Majo, deng Propose schécken ze elektronku, wa mer interesséiert sinn an, dann eis mir Iech ruffen zréck!

Dëst ass eng héiflech Form vun Ofleenung genannt.

Firwat Ofsaz hunn net geschitt, obwuel de Manager all Contestatiounen dem Client ze iwwerwanne war? Gutt, mer elo mat der Tatsaach ufänken, wann Dir tëscht dem Zeilen liesen, all Dialog ass wéi follegt. De Manager schéngt gin gesot: "Ech an all är Ausried net interesséiert sinn. Ech weess besser wéi Dir, wat Dir fir dës Seminaire brauchen! "An ech soen Iech, de Client ganz gutt ass dës Wierder ze héieren. A sou ass et bis déi lescht widderstoen, well Dir him eng Idiote filmen, a schonn d'Decisioun fir him gemaach. Dir beweisen him dass hien falsch ass. An dësem Szenario wäert, et ni averstanen. Dofir, an Wierder Dir vläicht "gewannen" wéi hien ausgemaach Är Offer ze kréien. Mä eigentlech verluer Dir ignominiously dësem Kampf.

7. D'Manager wëllt net ze héieren, wat hie seet de Client. Dëst ass e ganz gemeinsam Situatioun. De Manager ass sou op de Wonsch do fir anstänneg sengem Text soen, hien net un de Client ze lauschteren hutt wëllt. Hien spillt ee vun den Diere. Muss kënnen dem Client senger Refus an d'Grënn ze lauschteren firwat hien refuséiert. Et ass néideg ganz gutt un de Client ze lauschteren a wann Dir gesitt, datt näischt elo ze hëllefen ass him him eleng net verloossen kann. A bescht vun all, wann Dir him eleng net nëmmen do verloossen, mee och him ginn e bësse vu Bedeitung an wäert seng Séilen Dréimoment.

Zum Beispill:

Client: Dir wësst, ech hunn net Zäit Är Seminaire op Freides ze fueren.

Dir: Okay, gutt bewosst, datt dir vill Fäll hunn, lafen Dir och eng Firma! Lescht Fro: ass de Sujet vun der Seminaire selwer vun Iech interesséieren ass? D'nächst Kéier Dir invitéieren?

8. exaggerates Manager an doruechter offen. Hie war sou onheemlech Etiquette Äre Produit, gesäit et eppes wéi dat: "Eis Beroder just net all Är Froen äntweren, mee och komplett gratis Iech wäertvoll Rotschléi ginn a Witzer soen Iech, wann Dir langweilen kréien a wäert de Moien Iesse preparéieren, wann Dir Jonggesell ". Gutt, oder eppes wéi dat. Komplett deelzehuelen.

9. Manager ass verluer a weess net wat d'Froen ze äntweren. Et ass vläicht kee Commentaire.

Also, detailléiert mir d'Feeler an Telefon Gespréicher.

D'Fro bleift: wéi rifft un Clienten ze verkafen an net zevill Hautirritatiounen Ursaach?

Et ass ganz einfach.

Elo Bléck op d'Regele vun kal fuerdert dass ëmmer observéiert ginn.

1. Do vergiessen ze froen net wann den Optraggiewer bequem ze schwätzen, ob Dir se Rescht maachen;

2. Diskussioun zu engem normale Mënsch Stëmm, dass fir aner Leit schwätzt. Foto, vläicht, Wëllen;

3. direkt fir d'Tonalitéit vun der interlocutor Un. Et wier flott wann Dir mat een potreniruetes sinn. Wat mengs du? Wann eng Persoun schwätzt séier - an da soen, dass Dir séier. Wann hien ganz lues schwätzt, muss Dir déi selwecht Manéier schwätzen. Soss gëtt hien Iech net héieren. Wann hien staark an eescht seet, soen och. Wann Dir Polstersëtz an Sënn vun Humor gesot, Kopie et dann genee.

Dat ass wichteg! Leit héieren nët déi, déi net an hir Tonalitéit sinn! Wann hien duerch vill vun eppes ass lass, an Dir sidd aus surfen Freed a senger Stëmm rifft, preparéiert ginn, datt hien Iech net akzeptéiert gëtt oder Är Propositioun;

4. Clientsdéngscht Lauschtert, lauschtert a probéieren genee ze verstoen wat hien Dir seet. Wann Dir héieren, datt hien an engem presséiert war, bidden méi spéit ze ruffen zréck. Ginn him gefleegter. A Wësse wat richteg de Refus ze huelen;

5. Probéiert bis haut eenzegaarteg an Wiki Är Offer. Ze maachen et direkt kloer wat Dir ubitt. Schreiwen Är Text op de Pabeier. Liesen aner Leit. Gesinn, wa si wäert verstoen, wat ech mengen? Wann net, Aarbecht op den Text méi;

6. Denkt net de onduerchsiichteg an onlieserleche Wierder benotzen. Probéieren Är ze bréngen Offer einfach an et war sou interessant. Well de Client verstoen net wat et iwwer, hätt hien net nach eng Kéier froen, sou wéi net ze schéngen erléisen. Hie refuséiert einfach fir Iech;

7. De stäerkste wichteg Saach an all vun dëser - et ass erliewen e reellen Wëllen de Client ze hëllefen. An net just him de Produit verkafen a vergiessen doriwwer. Alles wäert zu ëmsoss gin wann Dir do net wierklech wëllen hëllefen him säi Problem mat Äre Produit oder Service ze léisen;

8. Wann Verantwortung an, probéieren et zu enger neier Unitéit vun Zäit ze huelen. Net an der viregter opginn Ënnerdaach. ginn er fir de Moment an erënneren Iech dass Dir net genee wëssen, wat kann de Client äntwerten bis Dir him ruffen. Den Zerfall, kann ech net erklären. probéieren Just all ruffen well d'éischte Kéier ze maachen;

9. Déi bescht Resultater ginn ëmmer rifft bei enger Zäit geschéien, wann de Manager eng gutt Stëmmung. eng Millioun mol bewisen. Also versichen selwer an gutt Form ze halen. An der Converse ass och richteg Regel - wann net an der Stëmmung, sidd Dir wahrscheinlech genuch rudeness ze héieren. Leider gëllt dës Regel bal ouni Ënnerbriechung. Dir wäert gesinn. Obwuel heiansdo och geschitt ass - rifft ouni Stëmmung ufänken, fir op d'mannst ee Verkaf a Stëmmung während staark.

Vill Gléck mat Äre Ofsaz!