Beruff "Geheimnis Shopper" - Kritiker iwwer Gewicht vun Gold

All Dag besiche mer vill Geschäfter, Kaaf fir Liewensmëttel, Haushaltsgare, Kleeder, Haushaltsapparaturen. Awer wann Dir wëllt wëssen wéi Geld op dësem Geschäft kaaft ginn, kënnt Dir versichen e Beruff ze wielen wéi e Geheimekäschten. Kritik vun Täter dass normal Visiteuren verloossen, natierlech, wichteg fir d'Besëtzer vun der Firma a kënnen Afloss Service Standarden. Awer de "Mystery Shopper" (geheime Client) arbeitet no engem gewësse Szenario an, a seng Meenung se méi wichteg sinn.

Een Chauffeur bei enger Tankstell, e Student, deen an enger Linn fir en Hamburger bei McDonald 's steet oder e Koppel, deen fir e Hypothekarkredit bei enger Bank bleift - si kënne ganz vu engem Beruff vereenegen - e Geheimekäschten. De Feedback se verloossen, soll déngen der ze studéieren Qualitéit vum Service bei enger bestëmmter Punkt. Dëse Wee vun Akommes an Besatzung sinn zimlech nei ze Central Europe a Russland. Et ginn nëmmen e puer professionell Firmen op de Maart, déi esou Servicer ubidden fir Handelsunioun, Banken, Autohäihëllef ze verkafen. Kuerz viru kuerzem war et eng aner Spezialisatioun - e Geheimkaaf vun neie Gebaier. Et ass schrecklech? D'Entwéckler an d'Entrepreneuren, d'Propriétairen an d'Gestioun vun Immobilienagenturen wëllen och wëssen, wéi hir Agenten - Mëttel a Junior Manager - hir Clientë leeschten. De Besoin fir eng Marketing-Fuerschung ass verständlech vu méi a méi Firmen. Mat esou härzestreckt Konkurrenz, déi am Moment op dem Maart existéieren, kënnen d'Geschäftsmänner net sou mëttelméisseg a schlecht Qualitéitsklounenservice leeschten. Neen, egal wéi grouss de Design oder de Projet, egal wat fir de Besëtzer vun den Outlet Offeren erméiglecht, wann de Kandidat oder den Verkeefer en onofhängeg oder net kompetent ass, wäerte d'Clienten géint dës ofstëmmen. Mat hiren Suen, déi se an engem anere Land verloossen.

Den Haaptziel vun der Etude vum "Mystery Shopper" -Method ass Feedback nach reeller Kommunikatioun, no enger Verëffentlechung oder Echt Akafen oder Besuch zu engem Punkt. Eng Etude vun der Qualitéit vun Client Service ëmgesat net nëmmen duerch heescht vun detailléierte questionnaires. Dëst kënnen Audi audio Aufnahmen vu Gespréicher, déi mat engem verstoppten Diktaphone registréiert sinn, a Fotoen. De ganze Prozess vum Client Service als Ganzes gëtt beurteelt: d'Erscheinung vun der Ariichtung, d'Waardezäit fir d'Personal Hëllef, de Wee an d'Manéier fir eng speziell Thema vum Personal, der Sauberkeit a Komfort ze léisen, d'Resultat ass en Erfolleg ofgeschloss oder Verweigerung ze kafen.

Nodeems en speziellen Enseignant iwwerholl huet, an d'Formatioun an de besichtene Plaz besat, huet de Geheimekäschten d'Notiz zu engem detailléierte Questionnaire bewerten, fir all Gebidder ze evaluéieren, déi d'Gestioun vun der Firma kontrolléieren. Hien muss och seng eels subjektiv Meenung iwwer dëst Thema ausdrécken, seng Emotiounen a Impressiounen beschreiwen. E puer geheime Käschte schaffen mat Geschäfter, anerer mat Banken a Restauranten. An deene leschten zwee Sektiounen ass et en enormen kompetitive Kampf fir de Client. A wann et onbedéngt mat dem Service net zefridden ass, féiert hien am meeschten eng Reklamatioun, awer hien ass einfach an engem anere Restaurant, ännert d'Bank, an erzielt och seng Frënn iwwer all déi Schwieregkeeten, déi hien konfrontéiert huet. An dat ass déi mächtegst Form vu Reklammen (oder Anti-Annoncéieren). E zefriddene Client bréngt Frënn a Famill, enttäuscht - kann e puer Dutzend potenzielle Besucher erschrecken. Dofir sinn vernifizlech Manager vun der Firma alles ze maachen fir d'Gäscht glécklech ze maachen. An dëst hëllefen se e Geheimekäschten. D'Äntwerten déi dës "Geheimagenturen" verloossen sinn suergfälscht duerch d'Gestioun analyséiert, an op hir Basis wäit wäit hannendrun sinn d'Conclusiounen ze zéien. Duerfir si sou Qualitéite wéi Observabilitéit, Verantwortung, gutt Erënnerung, Fähigkeit, seng Gedanken auszudréien, si fir dës Aarbechten ganz wichteg.

Wëllt Dir selwer an esou engem Beruff als Geheimekonscht verspriechen? Vacancies solle virun allem an Agenturen, déi Marketingfuerschung maachen, gesicht. Si sinn net nëmme mam Frae begrenzt, mä versicht Entreprisen mat méi breet Palette vun analytesche Servicer z'ënnerstëtzen. Mystery Shopper verfaasst oft verstoppt Iwwerwaachung vum Service an de verschiddene Geschäftsméiglechkeeten (Geschäfter, Salonen, Boutiquen, Ausstellungshallen), déi de typesche Client vun der Firma spillt. Den Zweck vun der Studie ass fir d'tatsächlech Niveau vum Service beurteelen, dat heescht, datt déi Persoun déi d'Fuerschung leet, seng aktueller Roll ze verëffentlechen. Och Auditeuren sollten e Gespréich mat engem Beroder op dem Recorder erfëllen, awer sou eng Art a Weis datt keen niewt iwtent kennt. Geheim Käufer reeche Recherchen op der Wunnsëtz oder an Orten, wou se heiansdo passeieren, oft an der selweschter Zäit gefeelt ginn mat hiren eegene Virléiften, an net nëmmen de Szenario. Dat ass déi richteg Aart vun zousätzlech Akommes fir Studenten, Mammen op Congé de maternité, drënner.

Leider ass et nach eng stereotypical Vue datt "Mystery Shopping" Fuerschung Method en Outil fir ass d'Kënnegung vun Mataarbechter. Mä an der Praxis ass dat net wäit vun der Wahrheet. D'Firma, déi sou eng Studie befollegt, analyséiert d'Resultater an d'Schwächen wat d'Entreprise ugeet an wat fir d'Mataarbechter erméiglechen. Allerdings ass meeschtens d'Gestioun net wëssen wat vun de Mataarbechter de Prüfer huet hir Kommentaren verlooss, well dës Informatioun net bekanntginn ass. Kompetent Geschäftsmänner verstoen datt et méi bëlleg a méi séier ass fir ze residéieren an ze motivéieren, den existten Employé besser ze verbesseren, wéi se him entlooss ginn an eng nei ze trainéieren. Dofir gëtt den neie Beruff "Geheimekonser" direkt zur Verbesserung vun Servicestandards beaflosst an positiv bemierkbar d'Konjunktur.